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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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流程管理技术方法系统培训课程
流程管理
课程特点： 借鉴案例，对照自己，提出困惑，解决问题，分组演练，集中指导，自由提问，现场答疑，带着问题来，带着答案回，有观点就有案例，有讨论就有成果。不仅教给学员方
企业突围：创新思维与执行力的深度剖析
团队建设
团队管理
领导力
沟通技巧
中层管理
在新经济时代，市场竞争如同一场没有硝烟的战争。产品同质化严重，同类型商品在功能、外观上大同小异；渠道争夺愈发激烈，线上流量成本攀升，线下门店竞争白热化 。在这样的
不确定时代，情商为何是领导力的必修课？
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
在商业环境风云变幻的今天，市场趋势难测、竞争态势复杂，企业前行的每一步都充满挑战。面对这样的不确定性，企业对人才的渴求愈发强烈，而领导者作为团队的 “掌舵人”，其
从管理走向领导：领导力进阶的核心逻辑
团队建设
中层管理
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领导力
执行力
在职场发展的进程中，“管理者” 与 “领导者” 的角色差异，如同平行线般泾渭分明。管理者侧重于通过既定的制度、流程与权力，维持团队稳定运行，确保任务高效完成，如同
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