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客户服务讲师课程

神富强 《自信的微笑-电话销售实战技巧》（神富强讲师）
电话销售销售技巧沟通技巧客户服务
一、《电话销售实战技巧》培训课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工 二、电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意
神富强 《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理客户服务沟通技巧商务谈判客户管理
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题
神富强 《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师)
客户服务沟通技巧职业素养演讲口才通信
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：呼叫中心员工 课程人数：建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3
神富强 《压力缓解及电话沟通技巧》(神富强讲师)
压力管理心态培训客户服务职业素养沟通技巧
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工（受压力与情绪困扰人士，高压与重负人士） 课程人数：建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管
神富强 《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》(神富强讲师)
客户管理客户服务沟通技巧销售技巧营销管理
一、授课对象： 维系人员、VIP客服、客户经理、营业厅员 二、课程天数： 2天 三、课程大纲： 导入篇：营销起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗机 视频：学了那么
神富强 《话务员发声训练及嗓音保护》(神富强讲师)
客户服务职业素养演讲口才沟通技巧形象礼仪
培训大纲： 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø
神富强 《异网客户营销（策反）技巧》(神富强讲师)
电话销售销售技巧沟通技巧营销管理客户服务
一、课程时长：2天 二、课程对象：VIP客户经理、客服代表 三、课程规模：建议不超过40人 四、课程大纲： 第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明
神富强 《客服卓越服务与接待礼仪修炼》(神富强讲师)
沟通技巧形象礼仪职业素养客户服务客户管理
一、课程背景： 呼叫中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望呼叫中心可
神富强 《精简实战——光宽与融合营销实战技巧》(神富强讲师）
电话销售销售技巧沟通技巧客户服务营销管理
一、课程天数： 2天 二、授课对象： 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色： 摒弃大而全，专注精
官惠珍 高端商务交往礼仪
形象礼仪国学文化客户服务沟通技巧职业素养
（一）形象策略—3秒内识别您的身份 一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应
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