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客户服务讲师课程
神富强
《自信的微笑-电话销售实战技巧》(神富强讲师)
电话销售
销售技巧
沟通技巧
客户服务
一、《电话销售实战技巧》培训课程设置 课程时长:2天 课程对象:电话营销中心员工 二、电销服务工作中常见问题与挑战: ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意
神富强
《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理
客户服务
沟通技巧
商务谈判
客户管理
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉,了解投诉心理,更好的服务和更快的解决问题
神富强
《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师)
客户服务
沟通技巧
职业素养
演讲口才
通信
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:呼叫中心员工 课程人数:建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓,降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3
神富强
《压力缓解及电话沟通技巧》(神富强讲师)
压力管理
心态培训
客户服务
职业素养
沟通技巧
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:电话营销中心员工(受压力与情绪困扰人士,高压与重负人士) 课程人数:建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管
神富强
《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》(神富强讲师)
客户管理
客户服务
沟通技巧
销售技巧
营销管理
一、授课对象: 维系人员、VIP客服、客户经理、营业厅员 二、课程天数: 2天 三、课程大纲: 导入篇:营销起源 案例:蛋的故事 案例:美的洗碗机 视频:学了那么
神富强
《话务员发声训练及嗓音保护》(神富强讲师)
客户服务
职业素养
演讲口才
沟通技巧
形象礼仪
培训大纲: 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的? ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø
神富强
《异网客户营销(策反)技巧》(神富强讲师)
电话销售
销售技巧
沟通技巧
营销管理
客户服务
一、课程时长:2天 二、课程对象:VIP客户经理、客服代表 三、课程规模:建议不超过40人 四、课程大纲: 第一篇:基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明
神富强
《客服卓越服务与接待礼仪修炼》(神富强讲师)
沟通技巧
形象礼仪
职业素养
客户服务
客户管理
一、课程背景: 呼叫中心产业高速发展,在软硬件设施已经非常齐全的今天,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望呼叫中心可
神富强
《精简实战——光宽与融合营销实战技巧》(神富强讲师)
电话销售
销售技巧
沟通技巧
客户服务
营销管理
一、课程天数: 2天 二、授课对象: 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色: 摒弃大而全,专注精
官惠珍
高端商务交往礼仪
形象礼仪
国学文化
客户服务
沟通技巧
职业素养
(一)形象策略—3秒内识别您的身份 一、形象与成功 1、形象心理学 1)首轮效应 2)近因效应 3)晕轮效应 4)光环效应
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